Declaración de privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

En esta Declaración de privacidad explicamos cómo CTM SOFTWARE, S.L. recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales tratados a través del sitio web ctmsoftware.es, del área privada y de los canales de contacto y soporte técnico.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

CTM SOFTWARE, S.L.
NIF: B53397121
Domicilio: Avenida de Novelda, número 10, entresuelo 2, 03206 Elche, Alicante, España
Correo electrónico: info@ctmsoftware.es
Teléfono: 966 66 25 25
Sitio web: https://ctmsoftware.es

Las consultas relacionadas con la privacidad y la protección de datos pueden dirigirse a info@ctmsoftware.es.

2. Normativa aplicable

Los datos personales se tratarán de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
• Las demás normas españolas y europeas que resulten aplicables.

3. Datos personales que podemos tratar

Según la forma en que el usuario se relacione con CTM SOFTWARE, S.L., podremos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Empresa, cargo o relación profesional.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Contenido de consultas, solicitudes e incidencias.
• Datos necesarios para presupuestos, contratación y facturación.
• Datos identificativos y permisos de los usuarios del área privada.
• Dirección IP, fecha, hora, dispositivo y registros técnicos de acceso o seguridad.
• Información necesaria para prestar servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico.
• Datos que puedan resultar visibles durante una sesión de asistencia remota.
• Preferencias relacionadas con el envío de comunicaciones comerciales.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, cuando su utilización requiera consentimiento y haya sido autorizada.

Importante: no incluya en los formularios contraseñas, datos bancarios, copias de documentos de identidad, datos de salud ni otra información especialmente sensible que no sea imprescindible para gestionar su solicitud.

4. Finalidades, bases jurídicas y conservación

4.1. Consultas y solicitudes de información

Finalidades:

• Atender las consultas recibidas.
• Facilitar información sobre productos y servicios.
• Gestionar solicitudes de demostración.
• Preparar presupuestos o propuestas comerciales solicitadas.
• Realizar el seguimiento de la solicitud.

Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada. Cuando la comunicación no tenga naturaleza precontractual, el tratamiento se basará en el interés legítimo de CTM SOFTWARE, S.L. en atender y gestionar las comunicaciones que recibe.

Conservación: los datos se conservarán durante la gestión de la solicitud y, como máximo, durante 12 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación contractual o resulte necesario conservarlos durante más tiempo para formular, ejercer o defender reclamaciones.

4.2. Gestión de clientes y relaciones contractuales

Finalidades:

• Preparar y gestionar presupuestos y contratos.
• Prestar los productos y servicios contratados.
• Gestionar licencias, instalaciones, mantenimiento y soporte.
• Atender incidencias y solicitudes del cliente.
• Mantener las comunicaciones necesarias para prestar el servicio.
• Realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de cobros.

Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable y mercantil.

Conservación: los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual. Cuando esta finalice, permanecerán bloqueados durante los plazos legales de prescripción de las posibles responsabilidades contractuales, fiscales, contables o de otra naturaleza.

4.3. Área privada

Finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Identificar y autenticar a los usuarios autorizados.
• Facilitar el acceso a funcionalidades o servicios contratados.
• Administrar permisos y perfiles de acceso.
• Prevenir accesos fraudulentos o no autorizados.
• Mantener registros técnicos y de seguridad.

Base jurídica: la ejecución de la relación contractual y el interés legítimo de CTM SOFTWARE, S.L. y de sus clientes en proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de los sistemas.

Conservación: los datos de la cuenta se conservarán mientras el usuario permanezca autorizado. Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir, detectar, investigar y acreditar incidentes, aplicando plazos proporcionados al riesgo y a la finalidad del registro.

El usuario es responsable de custodiar sus credenciales y debe comunicar inmediatamente cualquier pérdida, revelación o utilización no autorizada.

4.4. Soporte técnico y asistencia remota

Finalidades:

• Atender y resolver incidencias técnicas.
• Instalar, configurar, mantener o actualizar aplicaciones.
• Prestar asistencia mediante Supremo, AnyDesk u otras herramientas de soporte autorizadas.
• Documentar las actuaciones realizadas.
• Garantizar la seguridad y trazabilidad del servicio.

Base jurídica: la ejecución del contrato de soporte, mantenimiento o prestación de servicios y el interés legítimo en proteger, documentar y auditar las intervenciones técnicas.

Cuando CTM SOFTWARE, S.L. acceda a datos personales cuyo responsable sea un cliente, actuará como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y las condiciones establecidas en el correspondiente contrato de encargo.

Conservación: la información de la incidencia y de las actuaciones efectuadas se conservará durante la relación contractual y durante el tiempo necesario para acreditar el servicio prestado y atender posibles responsabilidades.

CTM SOFTWARE, S.L. no copiará ni conservará fuera de los sistemas del cliente información que no resulte necesaria para resolver la incidencia o cuya extracción no haya sido autorizada.

4.5. Comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar información sobre productos, servicios, módulos, actualizaciones, demostraciones, jornadas, promociones y novedades de CTM SOFTWARE, S.L.

Base jurídica: el consentimiento de la persona interesada cuando no exista una relación contractual previa. Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, en los casos permitidos por la normativa, facilitando siempre un medio sencillo y gratuito de oposición.

Conservación: los datos se tratarán con esta finalidad hasta que la persona retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

La aceptación de comunicaciones comerciales es opcional. Su rechazo no afectará a la atención de consultas ni a la prestación de los servicios contratados.

4.6. Seguridad del sitio web y de los sistemas

Finalidades:

• Detectar accesos no autorizados y comportamientos maliciosos.
• Prevenir ataques, fraude, malware y usos abusivos.
• Investigar y gestionar incidentes de seguridad.
• Proteger la disponibilidad e integridad del sitio y sus servicios.
• Mantener registros técnicos y evidencias de seguridad.

Base jurídica: el interés legítimo de CTM SOFTWARE, S.L. en proteger sus sistemas, su información, sus clientes y los usuarios del sitio web.

Conservación: los registros se conservarán durante un plazo proporcionado a los riesgos y finalidades de seguridad. Podrán mantenerse durante más tiempo cuando sea necesario para investigar un incidente, acreditar actuaciones o atender responsabilidades legales.

4.7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autoriza, cookies de preferencias, medición o marketing.

Las categorías, proveedores, finalidades, duraciones y posibles transferencias asociadas se describen en nuestra Política de cookies .

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias desde el panel de configuración de cookies disponible en el sitio.

5. Procedencia de los datos

Los datos personales pueden proceder:

• Directamente de la persona interesada.
• De la empresa, cliente o entidad para la que trabaja la persona interesada.
• De un usuario autorizado que solicita asistencia técnica en nombre de su organización.
• De los sistemas y registros técnicos generados durante la utilización del sitio o del área privada.
• De proveedores o colaboradores cuando exista una base jurídica válida para la comunicación.

Cuando los datos no hayan sido proporcionados directamente por la persona interesada, CTM SOFTWARE, S.L. facilitará la información legalmente exigible dentro de los plazos y condiciones previstos por la normativa.

6. Datos obligatorios y exactitud

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud correspondiente. La falta de alguno de estos datos puede impedir que CTM SOFTWARE, S.L. atienda la consulta, prepare una propuesta o preste el servicio solicitado.

La persona que facilita los datos garantiza que son exactos, actuales y que está autorizada para comunicarlos. Deberá informar de cualquier modificación para que puedan mantenerse actualizados.

No deben facilitarse datos personales de terceros salvo que exista una base jurídica suficiente y, cuando corresponda, se les haya informado sobre el tratamiento.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios a CTM SOFTWARE, S.L., entre ellos:

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento web.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de copias de seguridad y almacenamiento.
• Proveedores de seguridad y monitorización.
• Proveedores de soporte y asistencia remota.
• Proveedores de analítica autorizados mediante cookies.
• Asesorías fiscales, contables, laborales y jurídicas.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, tratarán los datos siguiendo las instrucciones de CTM SOFTWARE, S.L. y conforme a las condiciones y garantías contractuales aplicables.

También podrán comunicarse datos, cuando resulte necesario, a:

• Administraciones públicas y organismos reguladores.
• Administración tributaria.
• Juzgados y tribunales.
• Fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Entidades financieras y proveedores de pagos.

Estas comunicaciones se efectuarán únicamente cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento válido, ejecutar una relación contractual o formular, ejercer o defender reclamaciones.

CTM SOFTWARE, S.L. no vende datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o permitir el acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, CTM SOFTWARE, S.L. comprobará que esté amparada por alguno de los mecanismos previstos en el RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• La adhesión válida de la entidad receptora al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías reconocidas por la normativa.

La información específica sobre los proveedores relacionados con las cookies y sus posibles transferencias internacionales puede consultarse en la Política de cookies .

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Los datos recogidos directamente mediante los formularios públicos no se utilizarán para adoptar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a la persona interesada.

Las cookies publicitarias o de personalización podrán utilizarse para elaborar perfiles de navegación únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento y en los términos explicados en la Política de cookies.

10. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por CTM SOFTWARE, S.L. están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas mayores de edad.

No se solicitan conscientemente datos personales de menores mediante los formularios públicos del sitio. Si un menor hubiera facilitado datos sin la autorización necesaria, su representante legal podrá solicitar su supresión.

11. Derechos de las personas interesadas

La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos no continúen.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente prestado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando concurran los requisitos legales.

Las solicitudes pueden dirigirse a:

CTM SOFTWARE, S.L.
Avenida de Novelda, número 10, entresuelo 2
03206 Elche, Alicante, España
Correo electrónico: info@ctmsoftware.es

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos de la persona solicitante.
• Derecho que desea ejercer.
• Información suficiente para localizar los datos.
• Dirección o medio por el que desea recibir la respuesta.

No es necesario aportar una copia del DNI con carácter general. CTM SOFTWARE, S.L. podrá solicitar información adicional únicamente cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante.

El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos por la normativa cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede dirigirse previamente a CTM SOFTWARE, S.L. mediante info@ctmsoftware.es.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
https://www.aepd.es/

13. Medidas de seguridad

CTM SOFTWARE, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado.

Entre otras medidas, podrán aplicarse:

• Controles de acceso y gestión de permisos.
• Identificación y autenticación de usuarios.
• Cifrado de las comunicaciones.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
• Actualización y mantenimiento de sistemas.
• Registros de actividad y monitorización de seguridad.
• Confidencialidad del personal autorizado.
• Procedimientos de gestión y notificación de incidentes.
• Revisión periódica de riesgos y medidas de protección.

Ningún sistema conectado a Internet permite garantizar una seguridad absoluta. Las medidas se revisarán y actualizarán atendiendo a la evolución de los riesgos, la tecnología y los tratamientos realizados.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o aplicaciones gestionadas por terceros. Cuando el usuario acceda voluntariamente a estos servicios, el tratamiento efectuado por el tercero se regirá por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Se recomienda revisar dichas políticas antes de facilitar información personal o utilizar el servicio externo.

15. Modificaciones de esta declaración

CTM SOFTWARE, S.L. podrá actualizar esta Declaración de privacidad para adaptarla a:

• Cambios normativos o criterios de las autoridades de control.
• Modificaciones en los tratamientos realizados.
• Nuevos productos, servicios o funcionalidades.
• Cambios de proveedores o transferencias internacionales.
• Modificaciones técnicas o de seguridad del sitio.

La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante el sitio web o por otros medios adecuados.

Última actualización: 16 de julio de 2026.